Sokan a designnal kezdenék a weboldaltervezést.
Milyen legyen a színvilág? Milyen betűtípus illene hozzám? Legyen letisztult, elegáns, prémium, nőies, modern, játékos, minimalista? Milyen képek kerüljenek rá? Milyen hangulatot adjon az oldal? Milyen weboldalak tetszenek, amelyekhez hasonlót szeretnék? Ez teljesen érthető.
A weboldal látható felület. Az első, amit érzékelünk belőle, valóban a látvány. A színek, a képek, az elrendezés, a térközök, a gombok, az összhatás. Egy szép oldal gyorsan azt az érzést adja, hogy végre van valami kézzelfogható. Valami, ami már „profinak” tűnik.
A gond ott kezdődik, amikor a designnak kellene megoldania olyan kérdéseket, amelyek nem designkérdések.
Kinek szól az oldal?
Mit kell megértenie az érdeklődőnek?
Milyen problémára reagál a szolgáltatás?
Miért téged válasszon?
Milyen útvonalon jusson el a kapcsolatfelvételig?
Milyen online megoldásra van egyáltalán szükség?
Ezeket nem lehet színekkel és szép képekkel kiváltani. Egy profi weboldal nem attól lesz profi, hogy jól néz ki. Attól kezd el működni, hogy világos célra, tiszta üzenetre, érthető struktúrára és átgondolt ügyfélútra épül. A design ezt teszi láthatóvá.
Természetes, hogy először a látvány jut eszedbe
Amikor valaki weboldalban kezd gondolkodni, szinte mindig előkerülnek az inspirációk.
Mentett Pinterest képek, kedvenc weboldalak, színpaletták, betűtípusok, hangulatok. Olyan oldalak, amelyekre jó ránézni, és amelyekről azt érzi az ember: „valami ilyesmit szeretnék én is”.
Ez nem rossz kiindulás. A látvány segít megfogni egy érzést. Segít kimondani, milyen irány áll közel hozzád, milyen világban érzed otthonosan a márkádat, mit szeretnél sugározni. Egy weboldalnál a vizuális benyomás valóban számít, főleg akkor, ha bizalmi vagy szakértői szolgáltatást kínálsz.
Csak van egy csapda. A design könnyen túl korán ad sikerélményt. Egy szép moodboard vagy látványterv azt az érzést keltheti, hogy már nagyon haladunk. Közben lehet, hogy a legfontosabb döntések még nincsenek kimondva. Nincs tisztázva, kinek beszél az oldal, nem elég pontos az ajánlat, nincs átgondolva az ügyfélút, a szolgáltatás leírása még túl általános. A CTA inkább megszokásból kerül a gombra, nem stratégiai döntésből.
Ilyenkor a design elkezd valamit beborítani, ami belül még rendezetlen. Kívülről szépnek tűnik. Belül viszont az érdeklődő nem talál kapaszkodót.
A design nem tudja helyetted megfogalmazni, mit képviselsz
A vizuális megjelenés hangulatot ad. Tud elegáns lenni, közvetlen, lendületes, nyugodt, prémium, barátságos vagy karakteres. Tudja támogatni azt az érzést, amit a vállalkozásodról szeretnél kelteni. A design viszont nem tudja helyetted megfogalmazni, mit képviselsz.
Ha nem világos, kinek szólsz, miben segítesz, milyen problémára reagálsz, mitől más a szemléleted, hogyan dolgozol, és miért bízhat benned az érdeklődő, akkor a legszebb oldal is csak keret marad.
Lehet esztétikus egy weboldal, miközben az olvasó nem érti, neki szól-e.
Lehet modern és letisztult, miközben a szolgáltatásaid túl általánosan vannak leírva.
Lehet nagyon igényes vizuálisan, miközben a látogató nem tudja, mi legyen a következő lépés.
Ilyenkor nem a design rossz, egyszerűen nincs elég tiszta gondolat, amit támogatni tudna.
Egy jó weboldalnál először azt kell megfogalmazni, mit kell az érdeklődőnek megértenie rólad. Csak ezután lehet jól eldönteni, milyen vizuális irány, struktúra és hangulat szolgálja ezt.
A design feladata nem az, hogy elfedje a bizonytalanságot. Az a dolga, hogy láthatóvá tegye a tiszta üzenetet.
Először azt kell tisztázni, kinek készül a weboldal
A célcsoport nem egy kipipálandó marketingmező. Nem azért kell róla beszélni, mert így szokás a briefekben. A célcsoport határozza meg, hogyan épüljön fel az oldal, milyen példákat használj, mennyi magyarázatra van szükség, milyen bizalmi elemek kellenek, milyen CTA működik, és milyen vizuális világ lesz hiteles.
Nem mindenkinek ugyanaz a „profi”. Egy kezdő vállalkozó más kapaszkodókat keres, mint egy évek óta működő szakértő. Egy prémium szolgáltatást kereső érdeklődő más jelekből érez biztonságot, mint valaki, aki gyors, egyszerű megoldást szeretne. Egy hosszabb bizalomépítést igénylő szolgáltatásnál más tempóra van szükség, mint egy konkrét, könnyen érthető ajánlatnál.
A weboldalnak nem általában kell szépnek lennie. Annak az embernek kell világosnak, bizalomépítőnek és használhatónak lennie, akit meg szeretnél szólítani. Ezért fontos, hogy ne csak demográfiai címkékben gondolkodj. Az igazán jó célcsoport-meghatározás konkrét helyzetekből indul.
Például:
- működő egyéni vállalkozó, aki kinőtte a social médiás jelenlétet;
- szakértő, aki komolyabb ügyfelek felé szeretne nyitni;
- szolgáltató, aki sok időt veszít ismétlődő magyarázatokkal;
- vállalkozó, akinek van ajánlata, de az online felületen ez még nem elég érthető;
- valaki, aki érzi, hogy kellene saját weboldal, de nem tudja, milyen formában.
Ha ez nincs tisztázva, a design könnyen általános lesz. Szép, de nem talál célba.
Ha még azt is tisztázod, mikor jön el egyáltalán a saját weboldal ideje, a Mikor van szüksége egy egyéni vállalkozónak saját weboldalra? című cikk jó kiindulópont lehet.
A szolgáltatásaidat érthetővé kell tenni, mielőtt szépen elrendezzük őket
Sok weboldal nem azért gyenge, mert rosszul néz ki. Azért gyenge, mert a szolgáltatások nincsenek elég tisztán megfogalmazva.
Van néhány csomag, van pár szolgáltatásnév, talán egy rövid felsorolás arról, mi tartozik bele. Az érdeklődő viszont nem ebből indul ki. Ő nem feltétlenül tudja, hogy melyik szolgáltatásra van szüksége.
A saját problémáját érzi.
Valami nem működik.
Valamit régóta halogat.
Valamiben elakadt.
Valamire már nincs kapacitása.
Valamihez szakértői segítséget keres, de még nem tudja pontosan, milyen formában.
Egy szolgáltatáslista önmagában ritkán elég. A weboldalon érthetővé kell tenni, melyik ajánlat kinek való, milyen helyzetben segít, milyen problémára reagál, mi történik a közös munka során, és milyen eredményre számíthat az ügyfél.
Ezt nem lehet utólag rátenni egy kész designra úgy, mintha csak szövegkitöltés lenne. Az ajánlat kommunikációja stratégiai kérdés.
A design el tudja rendezni a szolgáltatásaidat. Kiemelheti, tagolhatja, könnyebben olvashatóvá teheti őket, de nem tudja helyetted tisztázni az értéküket.
Ha az ajánlat homályos, a szép elrendezés csak rendezett homályt ad.
A weboldal célját is ki kell mondani
A „legyen szép és profi” nem weboldalcél. Ez inkább vágyott benyomás. A valódi cél ennél konkrétabb. Mit kell támogatnia az oldalnak a vállalkozásod működésében?
- Szakértői pozíciót szeretnél erősíteni?
- Ajánlásból érkező érdeklődőket akarsz megerősíteni?
- Egy új szolgáltatást szeretnél érthetően bemutatni?
- Időpontfoglalás felé vezetnéd az embereket?
- Előszűrnéd a megkereséseket?
- Hírlevél-feliratkozókat gyűjtenél?
- Edukálnád azokat, akik még nem állnak készen a döntésre?
- Egy konkrét ajánlatra építenél landing oldalt?
Más célhoz más struktúra kell.
Egy szakértői főoldal nem ugyanúgy működik, mint egy kampány landing. Egy szolgáltatásoldal más logikával épül fel, mint egy Rólam oldal. Egy előszűrő kérdőívvel támogatott ügyfélút más döntéseket igényel, mint egy egyszerű kapcsolatfelvételi forma. Ha a cél nincs kimondva, a design könnyen csak látványos blokkok egymásutánja lesz.
Lesz hero szakasz, bemutatkozás, szolgáltatáslista, vélemények, kapcsolat. Minden ismerősnek tűnik, mégis hiányzik belőle az irány.
Egy jó weboldalnál minden szakasznak dolga van. Nem azért kerül rá, mert „szokás”, hanem mert segít valamit megérteni, eldönteni vagy megtenni.
Erről a szerepről részletesebben írtam a Mitől lesz egy weboldal több, mint online névjegy? című cikkben, ahol azt nézzük meg, hogyan tud a weboldal valódi online alappá válni.
Az ügyfélút előbb jön, mint az oldal kinézete
Az érdeklődő nem egyszerűen nézelődik a weboldaladon. Kérdései vannak, bizonytalanságai, előfeltevései. Néha rossz tapasztalatai, néha túl kevés információja, néha már régóta követ, csak most jutott el oda, hogy komolyabban megnézze, mit kínálsz.
A weboldalnak ezt az utat kell támogatnia.
- Mit kell először megértenie?
- Hol fog elbizonytalanodni?
- Milyen kérdések merülnek fel benne?
- Hol kell bizonyíték?
- Mikor érdemes részletesebben magyarázni?
- Mikor jöhet a CTA?
- Mi történjen azokkal, akik még nem állnak készen kapcsolatba lépni?
Ezek ügyfélút-kérdések. A design csak akkor tud jól működni, ha ez az útvonal már megvan.
A gombok, kiemelések, szakaszok, képek, ikonok, térközök és vizuális hierarchia mind azt segítik, hogy az érdeklődő könnyebben haladjon. De előbb tudni kell, merre.
Egy profi weboldal nem attól profi, hogy minden szakasz látványos. Attól, hogy az olvasó nem veszíti el a fonalat. Érti, hol van, miért fontos az adott információ. Érzi, hogy halad valami felé, nem kell kitalálnia, mit tegyen a következő lépésben.
Ez a működés előbb születik meg a gondolkodásban, mint a látványtervben.
A szöveg nem utólagos kitöltőanyag
Sok weboldalnál a design elkészül, aztán jön a mondat:
„Ide majd írunk valamit.”
Ez nagyon gyakran gyenge oldalhoz vezet. A szöveg nem üres helyek kitöltése. A szöveg hordozza az üzenetet.
A szöveg mondja ki, kinek szól az oldal. Megnevezi a problémát, elmagyarázza az ajánlatot, kezeli a bizonytalanságokat. Bizalmat épít, irányítja a figyelmet, Eeőszűr, cselekvésre hív.
Egy gomb sem csak grafikai elem. Más érzést ad az, hogy „Kapcsolat”, „Ajánlatot kérek”, „Időpontot foglalok”, „Tisztázzuk, mire van szükségem” vagy „Megnézem az auditot”.
Egy szakaszcím sem csak dekoráció. Ha pontos, segít az olvasónak haladni. Ha általános, elveszít egy lehetőséget.
Egy szolgáltatásleírás sem puszta tartalom. Döntési helyzetet kezel.
A design és a szöveg együtt épít bizalmat. Egyik sem pótolja a másikat. Ha a design erős, de a szöveg üres, az oldal szép marad, de gyenge lesz. Ha a szöveg jó, de a design nem támogatja az olvasást, az üzenet nehezebben jut el.
A profi weboldalnál a szöveg, a struktúra és a design ugyanarra dolgozik.
A design akkor erős, ha stratégiai döntésekre épül
A design fontos, nagyon is. Segíti az első benyomást, támogatja az olvashatóságot, vezeti a figyelmet. Hangulatot ad, megmutatja a márka karakterét, növeli a minőségérzetet, erősíti a bizalmat. Összességében használhatóbbá teszi az oldalt.
A jó design azonban ritkán öncélú. Nemcsak azért van, hogy szép legyen. Azt segíti, hogy az érdeklődő könnyebben befogadja, amit mondani szeretnél.
A színeknek van szerepük. A tipográfiának van szerepe. A képeknek van szerepük. A térközöknek, gomboknak, blokkoknak, kontrasztoknak és kiemeléseknek is. Ezek mind döntések.
Egy finomabb, visszafogott vizuális világ segíthet egy bizalmi szolgáltatásnál. Egy karakteresebb megjelenés erősítheti a személyes márkát. Egy letisztult, jól tagolt struktúra segíthet, ha összetettebb szolgáltatást kell érthetővé tenni. Egy erősebb CTA-szakasz akkor működik jól, ha előtte már felépült a döntéshez szükséges bizalom.
A design tehát nem a gondolkodás helyett van, a design a gondolkodás következménye.
A stratégia adja az alapot. A design segít abban, hogy ez az alap látható, befogadható és bizalomépítő legyen.
Mi történik, ha mégis a designnal kezded?
Ha a design jön először, sokszor csak később derül ki, mi hiányzik.
Szép lesz az oldal, de nem elég egyértelmű.
A szöveget utólag kell bepréselni a kész blokkokba.
Nem látszik pontosan, kinek szól.
A szolgáltatások jól néznek ki, de nem érthetők.
A CTA túl általános.
Az ügyfélút széttartó.
Az érdeklődő nézelődik, de nem tud továbblépni.
Ezt kívülről néha nehéz észrevenni, mert az oldal első ránézésre rendben van. Esztétikus, modern, igényes. A tulajdonos is örül neki, mert végre profibbnak tűnik az online jelenléte.
Aztán jön a valóság. Nem érkeznek jobb megkeresések. Továbbra is ugyanazokat a kérdéseket kell külön megválaszolni. Az érdeklődők nem értik, melyik szolgáltatás való nekik. A weboldal nem segít annyit az előszűrésben, mint lehetne. A social médiából érkező látogatók körülnéznek, majd eltűnnek.
Ilyenkor sokan azt hiszik, még szebb design kellene. Gyakran nem ez hiányzik, hanem az irány.
Drágább is lehet utólag javítani. Ha stratégiai alapok nélkül készül el az oldal, később nemcsak néhány mondatot kell átírni. Sokszor a struktúrát, a szakaszok sorrendjét, a CTA-kat, a szolgáltatáslogikát és akár a funkciókat is újra kell gondolni.
A designnal kezdeni tehát nem bűn, csak könnyen kerülőút lesz belőle.
Mivel érdemes kezdeni egy profi weboldalt?
A profi weboldal tervezése sokkal jobb döntéseket hoz, ha nem a látvánnyal indul.
Érdemes először a vállalkozási helyzetet tisztázni.
Hol tartasz most? Miért merült fel, hogy weboldalra vagy új online megoldásra van szükséged? Mi nem működik a jelenlegi online jelenlétedben? Mit kellene levennie rólad az oldalnak? Milyen célhoz kellene támogatást adnia?
Ha például most főleg social médián kommunikálsz, érdemes ránézni arra is, miért kevés önmagában a social media stabil online alapnak.
Utána jön a célcsoport és a probléma pontosítása.
Kinek szól az oldal? Milyen helyzetben van az érdeklődő? Mit érez most problémának? Milyen kérdésekkel érkezik? Milyen szinten van a tudása? Milyen bizonytalanságokat kell kezelni?
Ezután érdemes rendezni az ajánlatot és a szolgáltatásokat.
Mit kínálsz pontosan? Kinek való? Milyen eredményt ígérhetsz reálisan? Milyen keretek között dolgozol? Mi különbözteti meg az egyes szolgáltatásokat? Melyik legyen fókuszban?
A következő lépés az ügyfélút megtervezése.
Mit olvasson el először az érdeklődő? Milyen információkra van szüksége a döntéshez? Milyen bizonyítékok erősítik a bizalmát? Hova vezeted tovább? Mi legyen a következő lépés?
Ebből alakul ki a tartalmi struktúra.
Milyen oldalakra van szükség? Milyen szakaszok kerüljenek a főoldalra? Kell-e külön szolgáltatásoldal? Szükség van-e GYIK-re, esettanulmányra, blogra, időpontfoglalóra, előszűrő kérdőívre vagy landing oldalra?
Csak ezek után jön a vizuális irány. Színek, tipográfia, képek, hangulat, layout, interakciók, kiemelések. Ekkor már nem találgatásból születnek a design döntések, hanem tudod, mit kell támogatniuk.
Így lesz a design valóban erős.
Lehet, hogy nem is teljes weboldal az első lépés
Amikor valaki profibb online jelenlétet szeretne, gyakran rögtön teljes weboldalban gondolkodik. Ez sokszor jó irány, de nem mindig ez a legjobb első lépés.
Lehet, hogy most egy landing oldal adná a legtöbbet, mert egy konkrét ajánlatot szeretnél fókuszáltan bemutatni.
Előfordulhat, hogy egy szolgáltatásoldalt kellene rendbe tenni, mert az érdeklődők nem értik, pontosan mire való az ajánlatod.
Lehet, hogy egy előszűrő kérdőív vagy jelentkezési folyamat oldaná meg a legnagyobb problémát, mert túl sok idő megy el a nem megfelelő megkeresésekre.
Az is lehet, hogy már van weboldalad, csak nem tölti be jól a szerepét. Ilyenkor nem feltétlenül teljes újratervezés kell, lehet, hogy a struktúrát, a szöveget, a CTA-kat vagy az ügyfélutat kell átgondolni.
Az eszköz a problémából következik, nem abból, hogy milyen weboldaltrend tetszik most, nem abból, hogy másnak milyen oldala van, nem abból, hogy „most már kellene valami szép”.
A jó online megoldás abból indul ki, mire van szüksége a vállalkozásodnak ebben a szakaszban.
A design később jön, de akkor nagyon is számít
Fontos, hogy ezt ne értsük félre: a design nem mellékes.
Egy profi weboldalnál a vizuális megjelenés nagyon sokat számít. A rendezettség, a minőségérzet, az olvashatóság, a mobilos használhatóság, a képek hangulata, a márka vizuális következetessége mind hatással van arra, hogyan érzékel az érdeklődő. A design az a réteg, amelyben a stratégiai döntések testet öltenek.
Ha jól van megtervezve, könnyebb olvasni az oldalt. Egyértelműbbek a hangsúlyok, jobban elkülönülnek a szakaszok, láthatóbbak a fontos döntési pontok. Magabiztosabbnak, rendezettebbnek és hitelesebbnek hat a vállalkozás.
A jó design nem hivalkodik, nem próbálja túlkiabálni az üzenetet. Nem akar mindenáron lenyűgözni, inkább támogatja, hogy az érdeklődő könnyen kapcsolódjon, értse, amit olvas, és biztonságban haladjon a következő lépés felé. Ezért érdemes vele foglalkozni, csak nem elsőként.
A profi weboldal először gondolkodás, utána látvány
Egy profi weboldal nem a színeknél kezdődik, nem a betűtípusnál, nem a sablonnál, nem a hero képnél és nem annál, hogy milyen animáció legyen a gombon.
A profi weboldal ott kezdődik, hogy tisztán látod, milyen szerepet kell betöltenie az online jelenlétedben.
- Mit kell megértenie rólad az érdeklődőnek?
- Milyen problémára keres választ?
- Milyen szolgáltatást kell számára érthetővé tenni?
- Milyen bizalmi pontokra van szüksége?
- Milyen lépés felé szeretnéd vezetni?
- Milyen kérdéseket kell már a weboldalon megválaszolni?
- Milyen típusú megkeresésekből szeretnél többet, és milyenekből kevesebbet?
Ha ezekre van válasz, a design is sokkal pontosabb lesz. Nem általános szépséget próbál létrehozni, hanem egy működő online felületet formál láthatóvá. Ettől lesz egy weboldal profi, nem attól, hogy első ránézésre csinos. Attól, hogy az érdeklődő érti, érzi, halad rajta, és tudja, mi a következő lépés.
Ha most főleg azt érzed, hogy „kellene egy szép, profibb weboldal”, érdemes egy lépéssel hátrébb lépni.
Először azt nézd meg, mit kellene támogatnia az online jelenlétednek: bizalmat, döntést, előszűrést, ajánlatot, szakértői pozíciót vagy egy konkrét ügyfélutat.
Lehet, hogy teljes weboldalra van szükséged. Lehet, hogy egy landing oldal, szolgáltatásoldal, előszűrő kérdőív vagy meglévő oldal újragondolása adná most a legtöbbet.
Az Online Megoldás Audit abban segít, hogy ne a designnal kezdjük a gondolkodást, hanem azzal, milyen online megoldás szolgálná legjobban a vállalkozásod jelenlegi helyzetét.
GYIK
Miért nem a design az első lépés egy weboldalnál?
Mert a design csak akkor tud jól működni, ha már világos, kinek szól az oldal, milyen problémára reagál, mit kell megértenie az érdeklődőnek, és milyen következő lépés felé vezetjük.
Akkor a design nem fontos?
De, nagyon fontos. A design segíti az első benyomást, az olvashatóságot, a bizalmat és a használhatóságot. Csak stratégiai alap nélkül könnyen szép, de zavaros oldal készül.
Mivel érdemes kezdeni egy profi weboldalt?
A vállalkozási helyzet, a célcsoport, a szolgáltatások, az üzenetek és az ügyfélút tisztázásával. Ezek adják meg, milyen struktúrára, tartalomra és vizuális irányra lesz szükség.
Miért nem elég egy szép weboldal?
Mert az érdeklődőnek nem csak tetszenie kell az oldalnak. Értenie kell, kinek szól, milyen problémára kap választ, hogyan működik az együttműködés, és mi legyen a következő lépés.
Lehet, hogy nem is teljes weboldalra van szükségem?
Igen. Előfordulhat, hogy egy landing oldal, ajánlati oldal, szolgáltatásoldal, előszűrő kérdőív vagy átgondoltabb ügyfélút jobb első lépés, mint egy teljes weboldal.
