A social media sok egyéni vállalkozónak az első természetes online terepe. Ott kezdesz el beszélni arról, mivel foglalkozol, ott osztod meg az első gondolataidat, kapcsolódsz, válaszolsz az érdeklődőknek, és jó esetben onnan érkeznek az első ügyfelek is.
Ezzel nincs semmi baj, sőt, induláskor kifejezetten hasznos lehet.
Gyorsan el lehet kezdeni. Nem kell hozzá nagy technikai háttér. Látod, mire reagálnak az emberek. Kipróbálhatod, milyen témák működnek, milyen kérdések jönnek vissza, milyen szolgáltatás érdekelné a közönségedet.
Egy idő után viszont sok vállalkozónál megjelenik egy furcsa fáradtság.
Posztolsz, sztorizol, válaszolgatsz, újra bemutatkozol, újra elmagyarázod, mivel foglalkozol. Aztán pár nap múlva kezdheted elölről. Ami tegnap még látszott, ma már eltűnik a hírfolyamban. Ami fontos lenne, azt az új érdeklődő nem biztos, hogy megtalálja. Amit egyszer jól megfogalmaztál, arra később nehéz visszahivatkozni.
Ilyenkor nem az a gond, hogy rosszul használod a social médiát, inkább az történik, hogy egy működő vállalkozás online jelenlétét már túl nagy teher csak közösségi média felületeken megtartani.
A social media jó kapcsolódási pont. De hosszú távon nem stabil online alap.
A social media jó indulópont, de nem teljes online rendszer
Induláskor teljesen természetes, hogy ott vagy jelen, ahol a legkönnyebb elindulni.
Nem biztos, hogy rögtön weboldalt készíttetsz. Nem biztos, hogy tudod, pontosan hogyan fog kinézni a szolgáltatásod fél év múlva. Lehet, hogy még teszteled a célcsoportodat, formálod az ajánlatodat, figyeled, mire van valódi igény.
Erre a social media nagyon jó terep. Meg tudod mutatni magad, el tudsz kezdeni beszélni a témáidról, kapcsolatba léphetsz emberekkel. Megérezheted, milyen stílusban tudsz természetesen kommunikálni, jöhetnek visszajelzések, kérdések, első érdeklődők.
Sok működő vállalkozás indult így. A gond akkor kezdődik, amikor a social media már nemcsak egy kommunikációs csatorna, hanem gyakorlatilag az egész online jelenléted.
Ott van a bemutatkozásod, a szolgáltatásaid, ott magyarázod el, hogyan dolgozol, ott osztod meg az ügyfélvisszajelzéseket. Ott próbálsz bizalmat építeni, válaszolsz a kérdésekre, próbálod terelni az érdeklődőt a következő lépés felé.
Ez egy ideig működhet, csak közben egyre több minden kerül egy olyan felületre, amit nem erre találtak ki.
A social media alapvetően gyors fogyasztásra épül. Rövid figyelemre, friss tartalmakra, állandó aktivitásra. Egy vállalkozás online jelenléte viszont ennél több: kell benne struktúra, átláthatóság, visszakereshetőség, ügyfélút és stabil bizalomépítés. Ezt hosszú távon nehéz kizárólag posztokkal és sztorikkal megoldani.
1. probléma: nem nálad van a kontroll
A közösségi média bérelt felület. Használod, építed, tartalmat teszel rá, követőket szerzel, kapcsolatokat alakítasz ki, közben a játékszabályokat nem te írod.
Változik az algoritmus. Egy ideig jól mennek a posztjaid, aztán hirtelen kevesebb emberhez jutnak el. A platform elkezd egy új formátumot előnyben részesíteni, te pedig alkalmazkodsz, mert látható szeretnél maradni. Ami korábban működött, egyszer csak kevésbé működik.
Nem kell ezt dramatizálni, de érdemes reálisan látni.
A követőid nem feltétlenül látják, amit kiraksz. Egy fontos poszt nem jut el mindenkihez, akihez szeretnéd. Egy régebbi tartalmat nehéz megtalálni. A platform bármikor változtathat azon, mit tol előtérbe, mit rejt el, milyen funkciót támogat.
Ez nem azt jelenti, hogy nem érdemes social médiát használni, csak azt jelenti, hogy nem szerencsés, ha minden online láthatóságod ezen múlik.
Egy saját weboldal, landing oldal, blog, hírlevél-feliratkozás vagy jól felépített online ügyfélút stabilabb pont. Ott te határozod meg, milyen sorrendben mutatod meg az információkat. Te döntöd el, mi kerül előtérbe. Te vezeted végig az érdeklődőt azon az úton, amin szeretnéd.
A social media lehet az ajtó, de nem biztos, hogy jó, ha az egész vállalkozásod ott lakik.
2. probléma: a posztok gyorsan eltűnnek
Biztosan ismerős az érzés. Megírsz egy jó posztot. Végre pontosan sikerül megfogalmaznod valamit, amin már régóta gondolkodsz. Kap néhány reakciót, pár kommentet, talán még mentik is. Egy-két ember rád ír miatta.
Aztán pár nap múlva már szinte sehol nincs. Ott van ugyan a profilodon, de az új érdeklődőnek vissza kellene görgetnie érte. Lehet, hogy soha nem találja meg, lehet, hogy pont azt a tartalmat nem látja, ami alapján megértené, hogyan gondolkodsz, milyen problémákra látsz rá jól, vagy miért lenne érdemes veled dolgoznia.
A social media tartalom rövid életű. Ez a természetéből fakad, frissességre épül. Mindig jön a következő poszt, a következő sztori, a következő téma. Ami tegnap még fontos volt, ma már lejjebb csúszik. Ami ma erős gondolat, egy hét múlva elveszik a többi között.
Egy működő vállalkozásnál ez azért probléma, mert bizonyos gondolatokat nem szeretnél állandóan újra elmondani.
Nem akarod minden héten nulláról magyarázni, kinek segítesz, hogyan dolgozol. Nem akarod minden érdeklődőnek külön összefoglalni, mi a szolgáltatásod lényege.
Egy saját online alap pont ebben segít. Egy blogcikk, szolgáltatásoldal, esettanulmány, GYIK oldal vagy landing oldal hosszabb ideig dolgozik. Vissza lehet rá linkelni, el lehet küldeni érdeklődőknek, megtalálható keresőből. Beépülhet egy hírlevélbe, egy ügyfélútba, egy ajánlat előkészítésébe.
A jó tartalom így nem egyszer használatos. Nem vész el két nap alatt a hírfolyamban, hanem újra és újra segíti a bizalomépítést.
Hogy mikor van szüksége egy egyéni vállalkozónak saját weboldalra, több tényezőtől is függ.
3. probléma: az érdeklődőnek kell összeraknia belőled a teljes képet
A social media profilod sok mindent megmutathat rólad, de általában töredékesen.
Egy posztból látszik, hogyan gondolkodsz egy témáról. Egy sztoriból kiderül, min dolgozol éppen. A bio pár szóban összefoglalja, mivel foglalkozol. A kiemelt történetek között talán ott vannak a szolgáltatásaid, néhány visszajelzés, egy régebbi ajánlat, pár hangulatkép.
Ez jó, csak nem biztos, hogy elég.
Képzeld el az érdeklődőt, aki ajánlásból vagy egy poszt alapján rád talál. Megnézi a profilodat. Szimpatikus vagy neki. Elolvas néhány bejegyzést. Lát pár gondolatot, néhány képet, pár reakciót másoktól.
Közben neki kellene összeraknia:
- pontosan miben tudsz segíteni,
- kinek szól a szolgáltatásod,
- milyen problémákat oldasz meg,
- hogyan dolgozol,
- milyen lépésekből áll az együttműködés,
- miért lenne érdemes téged választania,
- hogyan tud továbblépni.
Ez elég nagy munka egy érdeklődőtől, főleg akkor, ha épp bizalmi döntés előtt áll. Lehet, hogy coachot keres, tanácsadót, webdesignert, terapeutát, oktatót, kreatív szakembert. Olyasvalakit, akire időt, pénzt, figyelmet vagy egy fontos folyamatot bízna. Ilyenkor nemcsak szimpátiára van szüksége, biztonságérzetre is.
Egy saját weboldal vagy jól felépített landing oldal ebben tud sokat segíteni. Nemcsak információkat pakol egymás mellé, hanem útvonalat ad. Végigvezeti az érdeklődőt azon, amit tudnia kell ahhoz, hogy megértse, jó helyen jár-e.
A social media sokszor megnyitja az ajtót.
A saját online felület segít beljebb lépni.
4. probléma: folytonos jelenlétet követel
A social media egyik legfárasztóbb része, hogy könnyen azt az érzést kelti: ha nem posztolsz, eltűnsz.
Egy ideig ez még motiváló is lehet. Van lendület, vannak ötletek, jönnek visszajelzések. Aztán a vállalkozás közben működni kezd, ügyfelekkel dolgozol, adminisztrálsz, ajánlatot írsz, fejlesztesz, tanulsz, ügyeket intézel. Az élet sem áll meg csak azért, mert a tartalomnaptár szerint ma is ki kellene mennie valaminek.
Sok egyéni vállalkozónál látni ezt: a social media egyszerre ügyfélszerzési eszköz, kapcsolatépítés, önkifejezés, edukáció, értékesítés és láthatósági kényszer.
Ez rengeteg teher egyetlen csatornán. Különösen akkor, ha minden alkalommal újra fel kell építened a figyelmet. Új poszt, új sztori, új kampány, új emlékeztető. Ha épp elcsendesedsz, mintha a vállalkozásod is eltűnne a térképről.
Egy stabilabb online rendszer ezt nem váltja ki teljesen, de sokat levesz a nyomásból.
Egy jól felépített weboldal, blogcikk, landing oldal, hírlevél-feliratkozás vagy előszűrő folyamat akkor is dolgozik, amikor te nem posztolsz. Nem kell minden érdeklődőnek ugyanazt újra elmondanod. Nem kell minden héten ugyanazokat az alapokat elővenned. Van hová irányítani azokat, akik szeretnének mélyebben megismerni.
A social media maradhat élő, emberi, kapcsolódó felület, csak nem kell egyedül vinnie az egész rendszert.
5. probléma: nehéz benne szakértői mélységet mutatni
A social media gyors műfaj.
Rövid posztok, lapozós tartalmak, sztorik, rövid videók, figyelemfelkeltő kezdőmondatok. Ezek nagyon jól működhetnek kapcsolódásra és gondolatébresztésre. De nem minden szakmai téma fér el bennük úgy, ahogy megérdemelné.
Egy komplexebb gondolatnak sokszor tér kell. Példák kellenek hozzá, kontextus, árnyalatok, egy kis háttér. Olyan részletek, amelyekből az érdeklődő nemcsak azt érzi, hogy „ez jól hangzik”, hanem azt is, hogy „érti, amiben vagyok”. Ez a szakértői bizalom egyik alapja.
Nem elég, hogy valaki látja, értesz a témádhoz, azt is szeretné érzékelni, hogyan gondolkodsz. Milyen helyzeteket láttál már, milyen összefüggéseket veszel észre, hogyan vezetsz végig valakit egy folyamaton, milyen szempontok alapján döntesz.
Ezt néha egy poszt is meg tudja villantani. Egy weboldal, blogcikk vagy esettanulmány viszont sokkal mélyebben tudja megmutatni. Ráadásul nem csak egyszer.
Ha van egy jól megírt cikked egy gyakori problémáról, később újra és újra használhatod. Linkelheted posztból, elküldheted érdeklődőnek, beépítheted hírlevélbe, hivatkozhatsz rá egy szolgáltatásoldalon.
Így a szakmai gondolataid nem csak pillanatnyi tartalmak lesznek, hanem építőkockák. Ez hosszú távon sokkal erősebb pozicionálást ad, mint ha minden gondolatod eltűnik a hírfolyamban.
6. probléma: nem támogatja eléggé az ügyfélutat
A social media figyelmet tud hozni.
Valaki meglát egy posztot, reagál rá, elmenti. Megnézi a profilodat, talán rád ír, talán nem, talán visszatér később, talán elfelejti, hogy látott.
Ez még nem ügyfélút, ez inkább kapcsolódási pontok sorozata, amiből jó esetben kialakul valami.
Egy működő vállalkozásnál viszont fontos, hogy az érdeklődő ne csak találkozzon veled, hanem értse is, merre menjen tovább.
Hol olvashat többet rólad?
Melyik szolgáltatás való neki?
Mire számíthat, ha jelentkezik?
Mi az első lépés?
Mivel készüljön?
Mi történik a kapcsolatfelvétel után?
Mi alapján döntse el, hogy jó helyen jár?
Ezeket social médián is el lehet mondani, csak nehéz átláthatóan egyben tartani.
Egy saját online rendszer viszont erre épülhet. Ez lehet teljes weboldal, lehet egy konkrét landing oldal, egy ajánlati oldal egy szolgáltatáshoz. Lehet időpontfoglalóval támogatott ügyfélút, lehet előszűrő kérdőív. Lehet hírlevél-feliratkozás, ami tovább építi a kapcsolatot azokkal, akik még nem állnak készen a vásárlásra vagy jelentkezésre.
A lényeg az, hogy legyen következő lépés. A figyelem önmagában gyorsan elillan, az ügyfélút segít megtartani.
Mikor elég a social media, és mikor kevés?
Nem minden helyzetben kell azonnal saját weboldal vagy összetett online rendszer.
A social media elég lehet, ha még induló szakaszban vagy, például ha teszteled az ötletedet, ha gyors visszajelzéseket gyűjtesz, ha még nem állt össze pontosan a szolgáltatásod, vagy ha első körben személyes kapcsolódásokból, beszélgetésekből, ajánlásokból építkezel.
Ilyenkor a rugalmasság sokat ér.
Nem kell mindent azonnal kőbe vésni. Nem kell túl nagy rendszert építeni egy még alakuló irány köré. Érdemes figyelni, tanulni, finomítani, és csak annyi online eszközt használni, amennyi valóban segíti az aktuális szakaszt.
Más a helyzet, ha már működik a vállalkozásod.
Ha rendszeresen érkeznek érdeklődők, ha gyakran ugyanazokat a kérdéseket kapod, ha komolyabb szakértői képet szeretnél mutatni. Ha már nem minden ügyfelet szeretnél bevonzani, hanem a megfelelőket. Ha fáraszt, hogy mindent üzenetekben kell elmagyaráznod, ha nincs egy stabil felület, ahová ajánlás után küldheted az érdeklődőt.
Ilyenkor a social media önmagában már kevés lehet.
Nem azért, mert rossz, hanem mert kinőtted azt a működést, ahol néhány poszt, egy bio és pár kiemelt sztori elég volt ahhoz, hogy megtartsa a vállalkozásod online képét.
Ez a pont sokszor nem látványos, inkább egyre több apró jelből áll össze. Fáradtabban posztolsz, egyre többször érzed, hogy ugyanazt ismétled. Egyre zavaróbb, hogy nincs egy rendes hely, ahol minden fontos információ összeér, közben szakmailag már jóval előrébb tartasz, mint amit a social media profilod önmagában meg tud mutatni.
Nem social media helyett, hanem saját alap mellé
Fontos: nem arról van szó, hogy le kell jönni a social médiáról.
Sőt, sok vállalkozásnál a social media továbbra is nagyon hasznos marad. Ott lehet beszélgetni, jelen lenni, történeteket megosztani, gyorsan reagálni, közösséget építeni, új emberekhez eljutni.
A kérdés inkább az, hogy mi történik a figyelemmel, amit ott megszerzel.
Ha valaki érdeklődik, hová vezeted tovább?
Ha egy posztod betalál, van mögötte mélyebb tartalom?
Ha valaki ajánlásból rád keres, kap elég biztos pontot?
Ha egy szolgáltatásod érdekli, talál róla átlátható leírást?
Ha még nem kész dönteni, van módja kapcsolódásban maradni?
A social media hozza a kapcsolódást, a saját online alap megtartja a lényeget. A kettő együtt működik igazán jól.
Egy posztból el lehet vezetni az érdeklődőt egy blogcikkre. Egy blogcikkből egy szolgáltatásoldalra. Egy szolgáltatásoldalról egy időpontfoglalóra vagy konzultációs lehetőségre. Egy hírlevélből vissza lehet linkelni releváns tartalmakra. Egy landing oldal pedig fókuszáltan be tud mutatni egy konkrét ajánlatot.
Így lesz a szétszórt jelenlétből rendszer. Nem több kapkodás, hanem tisztább útvonal.
Tudd meg mikor jön el az a pont, amikor már kinőtted az ajánlásokból és posztokból összerakott online jelenlétet.
Milyen saját online alapra lehet szükséged?
A social media mellé nem mindenkinek ugyanaz a megoldás kell.
Van, akinek egy teljes szakértői weboldal lenne a következő logikus lépés. Főleg akkor, ha több szolgáltatása van, komolyabb pozíciót építene, szeretné egy helyen megmutatni a szakmai hátterét, a módszerét, az ügyfélutat és a kapcsolódási lehetőségeket.
Másnak egy landing oldal lenne jobb első lépés. Például akkor, ha egy konkrét új szolgáltatást, programot vagy ajánlatot szeretne fókuszáltan bemutatni. Ilyenkor nem kell feltétlenül teljes weboldalban gondolkodni. Lehet, hogy egy jól felépített, egy célra dolgozó oldal hatékonyabb.
Van olyan helyzet is, amikor egy ajánlati oldal segítene sokat. Ha újra és újra ugyanazt magyarázod egy adott szolgáltatásról, jó lehet egy olyan felület, ami összerendezi a legfontosabb információkat.
Előfordulhat, hogy nem is a bemutatkozás a legnagyobb gond, hanem az előszűrés.
Sok a megkeresés, de kevés az igazán jó illeszkedés. Ilyenkor egy előszűrő kérdőív, egy átgondoltabb jelentkezési folyamat vagy egy világosabb szolgáltatásoldal sok felesleges kört megspórolhat.
Ha pedig a kézi egyeztetések visznek el túl sok időt, egy időpontfoglalóval támogatott ügyfélút vagy automatizált visszaigazoló folyamat is komoly könnyebbséget adhat.
A saját online alap tehát nem mindig ugyanazt jelenti.
Lehet weboldal, landing oldal, egy kisebb rendszer, lehet egy ügyfélút, ami összeköti a meglévő csatornáidat.
A jó kérdés nem az, hogy „mi a divatos online eszköz most”, sokkal inkább az: mire van szüksége a vállalkozásodnak ahhoz, hogy az érdeklődők könnyebben megértsék, kapcsolódjanak, döntsenek és továbblépjenek?
Előbb tisztázd az irányt, utána válassz eszközt
Sok vállalkozó akkor kezd el online fejlesztésben gondolkodni, amikor már nyom valami.
Kevés a megkeresés.
Nem jók a megkeresések.
Túl sokat kell magyarázni.
Nincs hová küldeni az érdeklődőket.
Nem elég profi az online jelenlét.
Szétesik a kommunikáció.
A social media fárasztó lett.
Ilyenkor könnyű azonnal eszközben gondolkodni.
Kell egy weboldal.
Kell egy landing oldal.
Kell egy funnel.
Kell egy hírlevél.
Kell egy időpontfoglaló.
Lehet, hogy tényleg kell. De nem biztos, hogy azzal érdemes kezdeni.
Először azt kell megérteni, hol akad el most az online jelenléted.
Mit nem ért meg rólad az érdeklődő?
Milyen kérdéseket kapsz újra és újra?
Melyik szolgáltatásodat szeretnéd erősíteni?
Milyen ügyfeleket szeretnél bevonzani?
Hol veszik el a bizalom?
Melyik ponton kell túl sokat kézzel magyaráznod?
Mi hiányzik a social media jelenléted mögül?
Ezekre a kérdésekre épülhet jó online megoldás, nem fordítva.
A social media hasznos része lehet a vállalkozásodnak, de hosszú távon érdemes saját alapot építeni mögé. Olyat, ami nem tűnik el a hírfolyamban, nem csak az algoritmuson múlik, és nem kényszerít arra, hogy minden héten újra elmagyarázd ugyanazt.
A cél nem az, hogy mindenhol jelen legyél, a cél az, hogy aki találkozik veled online, könnyen megértse, mit képviselsz, miben tudsz segíteni, és hogyan tud továbblépni.
Ha azt érzed, hogy a social media már nem tartja meg elég jól a vállalkozásod online jelenlétét, nem biztos, hogy azonnal egy teljes weboldallal kell kezdened.
Lehet, hogy szakértői weboldalra van szükséged. Lehet, hogy első lépésként egy landing oldal, ajánlati oldal, előszűrő kérdőív vagy egy egyszerűbb ügyfélút is elég lenne. Ezt kívülről sokszor könnyebb tisztán látni.
Az Online Megoldás Audit abban segít, hogy ne találgatásból válassz eszközt. Megnézzük, hol tart most az online jelenléted, mi hiányzik a social media mögül, és milyen saját online alap szolgálná legjobban a vállalkozásodat.
GYIK
Elég lehet csak social médián jelen lenni egy vállalkozásnak?
Induláskor vagy teszteléshez sokszor elég lehet. Hosszú távon viszont törékeny, ha a vállalkozás teljes online jelenléte csak social médiára épül. A saját weboldal, landing oldal vagy más online rendszer stabilabb alapot ad, ahol te irányítod az érdeklődő útját.
Miért kockázatos csak social médiára építeni?
Mert nem teljesen nálad van a kontroll. Változhat az algoritmus, csökkenhet az elérés, átalakulhatnak a platformok, és a tartalmaid gyorsan eltűnnek a hírfolyamban. Egy saját online felület hosszabb távon is megtartja a legfontosabb információkat.
Kell weboldal, ha Instagramról vagy Facebookról is jönnek ügyfelek?
Nem feltétlenül azonnal, de ha már működő vállalkozásod van, érdemes saját online alapban gondolkodni. A social media hozhat érdeklődőket, a weboldal vagy landing oldal pedig segít őket tájékoztatni, előszűrni és továbbvezetni.
Mi a különbség a social media és a weboldal szerepe között?
A social media kapcsolódásra, láthatóságra és napi kommunikációra jó. A weboldal vagy más saját online felület rendszerezi a szolgáltatásaidat, bemutatja a szakmai működésedet, válaszol a gyakori kérdésekre, és stabilabb ügyfélutat ad.
Mit tegyek, ha érzem, hogy kevés a social media, de nem tudom, weboldal kell-e?
Ilyenkor érdemes először az irányt tisztázni. Lehet, hogy teljes weboldalra van szükséged, de az is lehet, hogy első lépésként egy landing oldal, ajánlati oldal, előszűrő kérdőív vagy egyszerűbb ügyfélút szolgálna jobban.
