Lehetsz nagyon jó abban, amit csinálsz, az érdeklődő mégis csak abból tud kiindulni, amit online lát rólad.
Ha a szakmai tapasztalatod szétszórt posztokban, rövid bemutatkozásokban, ajánlásokban és üzenetváltásokban jelenik meg, nehéz átfogó képet alkotnia arról, miért érdemes téged választania. Lehet, hogy pontosan értenéd a problémáját, lehet, hogy már sok hasonló helyzetet megoldottál, de ha ez nem látszik tisztán, az érdeklődő csak töredékekből próbál következtetni.
Egy jól felépített weboldal ebben segít. Rendszerezi és érthetően megmutatja, kinek dolgozol, milyen problémákban vagy erős, hogyan gondolkodsz, milyen folyamatban vezeted végig az ügyfelet, és mi támasztja alá a szakértelmedet.
A weboldal önmagában nem tesz szakértővé. Láthatóvá teszi azt, ami a munkádban már eleve ott van.
A szakértői pozíció nem titulus, hanem benyomás
Sokan úgy gondolnak a szakértői pozicionálásra, mintha elég lenne kiírni a nevük mellé, hogy szakértő, mentor, specialista vagy tanácsadó. Az érdeklődő viszont nem ettől fog megbízni benned.
A rólad kialakuló szakértői kép több apró jelből áll össze. Mennyire pontosan nevezed meg a problémáját? Látszik-e, hogy ismered azt a helyzetet, amiben van? Van-e saját gondolkodásod, vagy csak általános tanácsokat ismételsz? Érthető-e, hogyan dolgozol? Érezhető-e, hogy tudod vezetni a folyamatot?
Ezekből a részletekből születik meg az a benyomás, hogy az érdeklődő jó kezekben lenne nálad.
A weboldal azért fontos, mert keretet ad ennek a benyomásnak. A látogató nem véletlenszerű posztokból, egy rövid bio-ból és néhány ajánlásból próbál összerakni téged. Egy átgondolt útvonalon halad végig, ahol minden elem ugyanazt a szakmai képet erősíti.
Nem kell folyton bizonygatnod, hogy értesz a területedhez. A weboldalad megmutatja, hogyan gondolkodsz.
A weboldal egyértelművé teszi, kinek vagy jó választás
A szakértői pozicionálás egyik legfontosabb eleme a fókusz.
Sok vállalkozó itt akad el. Attól tart, hogy ha túl pontosan megmondja, kinek segít, akkor másokat kizár. Emiatt általános mondatok születnek:
„Vállalkozóknak segítek fejlődni.”
„Személyre szabott megoldásokat kínálok.”
„Támogatlak a céljaid elérésében.”
Ezekkel nehéz kapcsolódni, mert túl sokféle emberre igazak.
A jó célcsoport-meghatározás nem feltétlenül életkorból, lakóhelyből vagy cégméretből indul. Sokkal fontosabb az a konkrét helyzet, amiben az ügyfél éppen van.
Például:
- működő egyéni vállalkozó, aki kinőtte a social media jelenlétét,
- szakértő, akinek már van ügyfélköre, de nincs saját online rendszere,
- szolgáltató, aki komolyabb ügyfelekkel szeretne dolgozni,
- vállalkozó, aki egy új szolgáltatást szeretne fókuszáltan piacra vinni.
Egy jól megírt weboldalon az érdeklődő gyorsan felismeri a saját helyzetét. Nem kell hosszasan megfejtenie, hogy neki szól-e az ajánlatod. Azt érzi: „ez rólam szól, pontosan érti, hol tartok.” Ez már önmagában erős szakértői jel.
Ha azt érzed, hogy a vállalkozásod szakmailag már előrébb jár, mint amit az online jelenléted mutat, erről részletesebben is írtam a Kinőtted az ajánlásokból és posztokból összerakott online jelenlétet című cikkben.
A weboldal megmutatja, milyen problémákban vagy igazán erős
Sok weboldal a szolgáltatások felsorolásánál megáll.
Konzultáció. Mentorálás. Tanácsadás. Tervezés. Egyéni folyamat.
Ezekből még nem derül ki, milyen helyzetben érdemes hozzád fordulni.
Az érdeklődő nem feltétlenül szolgáltatást keres. Először a saját problémáját próbálja megérteni. Azt érzi, hogy valami nem működik. Túl sok az ismétlődő feladat. Nem jönnek megfelelő ügyfelek. Szétesett az online kommunikációja. Nehéz megmutatnia, miben más, mint a hasonló szolgáltatók.
Ha a weboldalad pontosan megnevezi ezeket a helyzeteket, az érdeklődő már a szolgáltatás részletes megismerése előtt érzi, hogy érted, miben van.
Ez az egyik legerősebb szakértői pozicionáló eszköz.
A pontos problémafelismerés sokszor többet mond rólad, mint bármilyen önjellemzés. Nem kell azt írnod, hogy „mélyen értem az ügyfeleimet”. Mutasd meg azzal, hogy olyan részleteket is megfogalmazol, amelyeket ők maguk eddig csak éreztek.
A weboldal struktúrája ezt következetesen végig tudja vinni. A főoldal megnevezi a helyzetet, a szolgáltatásoldal bemutatja a megoldási folyamatot, a blog elmélyíti a témát, a gyakori kérdések pedig eloszlatják a bizonytalanságokat.
Így nem különálló információk gyűjteménye lesz az oldaladból, hanem egységes szakmai rendszer.
A weboldal teret ad a szakmai gondolkodásodnak
A social media jó arra, hogy felvillants egy gondolatot. Egy rövid poszt elindíthat egy beszélgetést, megmutathat egy nézőpontot, és segíthet kapcsolódni. A mélyebb szakmai gondolatokhoz viszont gyakran több tér kell.
Nem minden fér bele néhány sorba vagy egy lapozós posztba. Bizonyos témákhoz példák, összefüggések, ellenérvek és árnyalatok kellenek. Pont ezek mutatják meg igazán, hogyan gondolkodsz.
A szakértői tartalom nem azt jelenti, hogy újabb tíz tippet adsz egy gyakori problémára. Sokkal inkább azt, hogy segítesz jobban érteni a helyzetet. Megmutatod, milyen szempontokat érdemes figyelembe venni. Elmagyarázod, miért nem működik mindenkinél ugyanaz a megoldás. Konkrét helyzetekből indulsz, és segítesz a döntésben.
Egy blog, tudástár vagy jól felépített szolgáltatásoldal erre kiváló felület.
A jó cikk nemcsak keresőből hozhat olvasót. Előkészíti az együttműködést. Mire az érdeklődő kapcsolatba lép veled, már ismeri a gondolkodásodat, érti a szemléletedet, és gyakran könnyebben bízik benned.
Ráadásul a saját felületeden ezek a gondolatok nem tűnnek el két nap alatt. Vissza lehet rájuk linkelni. Elküldheted őket érdeklődőknek. Beépítheted hírlevélbe. Hivatkozhatsz rájuk egy konzultáció előtt. A szakmai tartalmaid így hosszabb távon is dolgoznak.
A módszered láthatóvá tétele biztonságot ad
Sok szakértőnek van saját munkamódszere, csak nem gondol rá külön módszerként.
Talán természetesnek veszed, hogyan kérdezel az első beszélgetésen, hogyan méred fel az ügyfél helyzetét, milyen lépésekben haladsz, milyen szempontok alapján hozol döntéseket, vagy hogyan vezeted át az ügyfelet a bizonytalanságból egy tisztább helyzetbe. Ez mind a szakmai rendszered része.
Az ügyfél számára azonban semmi sem magától értetődő. Ő azt szeretné tudni, mire számíthat. Mi történik az első kapcsolatfelvétel után? Hogyan zajlik a közös munka? Miben kell majd részt vennie? Mennyi időt és figyelmet kíván tőle? Mi lesz az eredmény?
Különösen magasabb értékű vagy bizalmi szolgáltatásnál fontos, hogy a folyamat látható legyen.
Az ügyfél nemcsak eredményt választ, azt is választja, milyen élmény lesz eljutni odáig.
Ha a weboldalad átláthatóan bemutatja a folyamatot, az csökkenti a bizonytalanságot. Nem kell mindent előre részletesen leírni, de legyen világos, hogy van rendszered, tudod vezetni az együttműködést, és az ügyfél nem marad magára a kérdéseivel.
A rendszerben gondolkodás önmagában erős szakértői jel. Egy szolgáltatás nem csak abból áll, amit a végén átadsz, ugyanilyen fontos, hogyan jut el oda az ügyfél.
Az ügyfélvisszajelzések bizonyítják, amit magadról állítasz
A szakértői pozicionálás könnyen önállítás marad, ha csak te beszélsz magadról.
Írhatod, hogy alapos vagy, figyelmes, stratégiai szemlélettel dolgozol, és személyre szabott megoldásokat adsz. Ezeket nagyon sokan állítják magukról. Az ügyfélvisszajelzések azért erősek, mert külső nézőpontból mutatják meg ugyanezt.
A jó visszajelzés több egyszerű dicséretnél. Kiderül belőle, milyen helyzetből indult az ügyfél, mitől tartott, miben segített neki a közös munka, mi volt az, amit különösen értékelt, milyen változást érzékelt a folyamat végére.
Egy esettanulmány még mélyebbre mehet. Megmutatja a kiindulópontot, a problémát, a döntési szempontokat, a folyamatot és az eredményt. Ebből az érdeklődő azt is látja, hogyan gondolkodsz valós helyzetekben.
A visszajelzések akkor működnek a legjobban, ha ott jelennek meg, ahol alátámasztják az adott állítást.
Ha a folyamatod biztonságáról beszélsz, tegyél mellé olyan véleményt, amely ezt emeli ki. Ha a stratégiai gondolkodásod a fő üzenet, olyan ügyfélmondatot válassz, amelyből látszik, hogy nemcsak a kivitelezésben segítettél.
Így a vélemények nem különálló dicséretfalat alkotnak. Bizonyítékká válnak.
A design is része a szakértői benyomásnak
A szakértői pozíciót nem egy elegáns színpaletta vagy egy drága betűtípus hozza létre. A vizuális megjelenés mégis számít.
Az érdeklődő néhány másodperc alatt benyomást alkot arról, mennyire rendezett, következetes és megbízható a vállalkozásod. Még mielőtt részletesen elolvasná a szöveget, érzékeli az oldal hangulatát, átláthatóságát és minőségét.
A jó design segíti az olvasást. Kiemeli a fontos részeket, vezeti a figyelmet, megmutatja, mi tartozik össze. Érezhetővé teszi azt a szakmai szintet, amelyet a szövegek is képviselnek.
Ha az oldal zsúfolt, következetlen vagy nehezen használható, az akaratlanul is bizonytalanságot kelthet. Különösen akkor, ha közben prémiumabb, magasabb bizalmi szintű szolgáltatást kínálsz.
A szakértői weboldalnak ugyanakkor nem kell merevnek vagy személytelennek lennie.
Lehet közvetlen, kreatív, nőies, játékos vagy karakteres. A lényeg az, hogy illeszkedjen hozzád, a célcsoportodhoz és ahhoz a szinthez, ahol dolgozol. A design feladata megtartani az üzenetet.
A weboldal segít kiszűrni, kiknek való a szolgáltatásod
A szakértői pozicionálás természetes módon szűr.
Ez sokaknak elsőre kényelmetlen. Mintha kockázatos lenne kimondani, milyen ügyfelekkel tudsz igazán jól dolgozni, milyen problémák tartoznak hozzád, és melyek azok, amelyekben más szakember lenne jobb választás.
Pedig a tiszta pozíció nem vesz el értékes ügyfeleket. Segít abban, hogy a megfelelő emberek gyorsabban felismerjék: jó helyen járnak.
Egy „neked való, ha…” szakasz sokat segíthet ebben.
Az érdeklődő látja, milyen helyzetben tudsz neki jól segíteni, milyen hozzáállás szükséges az együttműködéshez, és milyen eredmény reális. Ugyanilyen hasznos lehet finoman megmutatni azt is, mikor nem te vagy a megfelelő választás.
Ez javítja az előszűrést, és az ügyfélélményt is.
Kevesebb félreértés lesz. Tisztább elvárásokkal indul a közös munka. Több olyan megkeresés érkezik, ahol valódi az illeszkedés.
A szakértői pozíció egyik jele éppen az, hogy nem próbálsz minden problémára megoldást kínálni.
A weboldal akkor pozicionál jól, ha minden eleme ugyanazt az üzenetet erősíti
Sok weboldal külön-külön elfogadható részekből áll, együtt mégsem ad erős szakmai képet.
A főoldal túl általános. A bemutatkozás inkább önéletrajz. A szolgáltatásoldal csak felsorolja, mit tartalmaz az ajánlat. A blog teljesen más témákról szól. A design nem illik az árszinthez. A CTA pedig nem ad világos következő lépést.
Ilyenkor az érdeklődő sok információt kap, mégsem érzi, mi a lényeg.
A szakértői pozicionálás rendszer. A célcsoport, az üzenetek, a problémák, a szolgáltatások, a szakmai tartalom, a vizuális világ és az ügyfélút egymást erősítik.
Ha a főoldal azt mondja, hogy tapasztalt szakértőként komplex problémákban segítesz, a szolgáltatásoldal nem lehet néhány általános mondatból álló felsorolás. Ha magasabb értékű együttműködést kínálsz, a kapcsolatfelvételnek is ezt a biztonságot és átgondoltságot kell tükröznie.
A következetesség bizalmat épít. Az érdeklődő azt érzi, hogy itt minden egy irányba mutat. Nincs szüksége találgatásra. Érti, ki vagy, mit képviselsz, és mire számíthat tőled.
A weboldal nem hozza létre a szakértelmet, csak láthatóvá teszi
Fontos kimondani: egy weboldal önmagában senkit nem tesz szakértővé.
Nem pótolja a tapasztalatot. Nem helyettesíti az ügyfélismeretet, a jó szolgáltatást, a kialakult módszert vagy a valós eredményeket. Viszont segít abban, hogy mindez ne maradjon rejtve.
Egy jó szakértői weboldal valós alapból dolgozik:
- ügyfélkérdésekből,
- visszajelzésekből,
- szakmai tapasztalatból,
- kialakult folyamatokból,
- saját nézőpontból,
- konkrét problémákból.
Ha ezek még nem tiszták, lehet, hogy nem rögtön egy teljes weboldal a következő lépés.
Előbb érdemes átgondolni, milyen szakértői képet szeretnél felépíteni. Mit kell megértenie rólad annak, aki először találkozik veled? Milyen problémákban szeretnél erősen látszani? Milyen ügyfeleket szeretnél bevonzani? Milyen folyamatot kínálsz nekik?
Csak ezután érdemes eldönteni, milyen oldal, tartalom vagy online rendszer tudja ezt jól megtartani.
Ha még abban sem vagy biztos, hogy eljött-e a saját weboldal ideje, a itt összegyűjtöttem azokat a jeleket, amelyek segítenek ezt felismerni.
Milyen online megoldás támogatja a szakértői pozíciódat?
Nem minden helyzetben ugyanaz a felület adja a legtöbbet.
Szakértői weboldal
Akkor lehet jó megoldás, ha több szolgáltatásod van, komolyabb szakmai pozíciót építesz, rendszeresen publikálsz, és egy helyen szeretnéd megmutatni a működésedet.
Egy ilyen oldal össze tudja kapcsolni a bemutatkozásodat, a szolgáltatásaidat, a szakmai tartalmaidat, az ügyfélvisszajelzéseket és a kapcsolatfelvételt.
Landing oldal
Akkor működik jól, ha egy konkrét szolgáltatást, programot vagy ajánlatot szeretnél fókuszáltan bemutatni.
Nem kell minden témádról beszélnie. Egyetlen problémára, ajánlatra és következő lépésre épül.
Esettanulmány- vagy referenciaoldal
Akkor erős, ha a folyamatodon és az eredményeiden keresztül szeretnéd bizonyítani a szakértelmedet.
Az érdeklődő itt nemcsak a végeredményt látja, azt is megérti, milyen döntések vezettek odáig.
Blog vagy tudástár
Akkor támogatja jól a pozíciódat, ha edukációval, mélyebb szakmai tartalmakkal és kereshető cikkekkel építenéd a bizalmat.
A blog különösen hasznos lehet olyan szolgáltatásoknál, ahol az ügyfélnek először meg kell értenie a problémát vagy a lehetséges megoldásokat.
Előszűrő ügyfélút
Akkor ad sokat, ha fontos, hogy már a kapcsolatfelvétel előtt tiszták legyenek a keretek és az illeszkedés.
Egy kérdőív, időpontfoglaló vagy átgondolt jelentkezési folyamat önmagában is szakértői benyomást kelt. Azt mutatja, hogy van rendszered, és tudod, milyen információkra van szükséged ahhoz, hogy valóban segíteni tudj.
Előbb tisztázd, mit szeretnél, hogy megértsenek rólad
A szakértői weboldal nem a színekkel, a betűtípussal vagy a menüpontokkal kezdődik.
Először azt kell tisztázni:
- kinek segítesz,
- milyen helyzetekben vagy igazán erős,
- milyen szemlélettel dolgozol,
- mi jellemzi a folyamatodat,
- milyen ügyfelekkel szeretnél együttműködni,
- mit kell megértenie rólad az érdeklődőnek,
- milyen következő lépést szeretnél felajánlani neki.
Ezekből lehet olyan weboldalt vagy online rendszert építeni, amely valóban támogatja a szakértői pozíciódat.
A cél nem az, hogy nagyobbnak vagy hangosabbnak látszódj.
A cél az, hogy végre tisztán látszódjon, milyen szinten dolgozol.
Ha szakmailag már jóval előrébb tartasz annál, mint amit az online jelenléted most megmutat, érdemes ránézni, milyen felület tudná hitelesen láthatóvá tenni a tudásodat, a szemléletedet és a munkamódszeredet.
Lehet, hogy egy teljes szakértői weboldalra van szükséged. Előfordulhat, hogy első lépésként egy fókuszált landing oldal, egy szolgáltatásoldal, egy esettanulmány-rendszer vagy egy tisztább ügyfélút adná a legtöbbet.
Az Online Megoldás Audit abban segít, hogy ne sablonból induljunk ki. Megnézzük, mit kell megértenie rólad az érdeklődőnek, mi hiányzik most az online jelenlétedből, és milyen megoldás támogatná legjobban a szakértői pozíciódat.
GYIK
Hogyan segít a weboldal szakértőként pozicionálni?
A weboldal egy helyen mutatja meg, kinek segítesz, milyen problémákban vagy erős, hogyan gondolkodsz, milyen folyamatban dolgozol, és milyen tapasztalatok támasztják alá a szakértelmedet. Így az érdeklődő átfogóbb és következetesebb képet kap rólad.
Elég egy szép weboldal a szakértői pozícióhoz?
Nem. A design támogatja az első benyomást, de a szakértői pozíciót elsősorban a pontos üzenetek, a célcsoport ismerete, a szakmai tartalom, a módszered és az ügyfélbizonyítékok építik.
Mit érdemes megmutatni egy szakértői weboldalon?
Érdemes világosan bemutatni, kinek segítesz, milyen helyzetekkel kereshetnek meg, hogyan dolgozol, milyen lépésekből áll az együttműködés, milyen tapasztalatod van, és milyen eredményeket értek el korábbi ügyfeleid.
Kell blog egy szakértői weboldalhoz?
Nem minden esetben kötelező, de sokat segíthet. A blog lehetőséget ad arra, hogy mélyebben megmutasd a gondolkodásodat, válaszolj gyakori kérdésekre, és hosszabb távon kereshető szakmai tartalmakat építs.
Mi van, ha még nem tudom pontosan, hogyan szeretném pozicionálni magam?
Ilyenkor érdemes először tisztázni a célcsoportot, az ajánlatot, a szakmai fókuszt és az ügyfélutat. Enélkül a weboldal könnyen túl általános lesz, és nem segít elég egyértelmű képet kialakítani rólad.
